Hva betyr det å «flytte» hjemmet mitt? Det betyr at du flytter huben og alle tilkoblede sensorer, fra den gamle Viking Guard-appen over til Ohma-appen. Etter flytten styrer og overvåker du alt fra Ohma-appen.
Må jeg gjøre dette? Ja. Viking Guard-appen skal på sikt fases ut, og for å fortsette å ha et aktivt hjem i systemet vårt må du flytte over til Ohma-appen.
Koster det noe å flytte hjemmet mitt? Nei, det er gratis og påvirker ikke abonnementet ditt.
Jeg har ikke satt opp hjemmet mitt i Viking Guard-appen – hva gjør jeg? Da anbefaler vi at du laster ned Ohma-appen og setter opp hjemmet ditt der direkte. Appen guider deg enkelt gjennom oppsett av hjemmet ditt.
Før du starter
Hva trenger jeg for å flytte hjemmet mitt? Du trenger:
Ohma-appen installert på telefonen din: Last ned her
Huben din fysisk tilgjengelig – serienummer og QR-kode finner du under huben
Oversikt over tilleggsbrukerne du vil ta med videre (finn dem i Viking Guard-appen før du starter)
Må jeg sette opp alle enhetene mine på nytt? Nei. Alle enhetene dine følger automatisk med når du fullfører flytten. Du trenger ikke montere eller koble opp noe på nytt.
Jeg har koblet til smarthus-enheter i Viking Guard-appen (f.eks. smartpærer eller stikkontakter) – hva skjer med dem? Disse støttes ikke i Ohma-appen ennå, og du må slette dem fra Viking Guard-appen før du starter flytten. Usikker på om du har slike enheter? Sjekk oversikten over enheter i Viking Guard-appen.
Jeg har gitt bort eller lånt ut systemet til noen andre – hvem skal flytte hjemmet? Det er den kjøpende kunden – altså den som betaler abonnementet – som må gjennomføre flytten. Etter at flytten er gjort, kan du gi admin-tilgang til den som faktisk bruker systemet, slik at de kan administrere hjemmet selv.
Hva bør jeg gjøre i Viking Guard-appen før jeg starter? Åpne Viking Guard-appen og noter ned tilleggsbrukerne du vil ta med videre. Når du har scannet huben i Ohma-appen, forsvinner hjemmet fra Viking Guard-appen – og du kan ikke gå tilbake for å sjekke.
Under flytten
Hvor finner jeg QR-koden / serienummeret på huben? Både QR-koden og serienummeret finner du under huben. Du trenger huben fysisk tilgjengelig for å gjennomføre flytten.
Hva skjer med PIN-kodene til tilleggsbrukerne mine? Tilleggsbrukerne du velger å ta med videre beholder PIN-koden sin – de trenger ikke sette opp noe på nytt. De du ikke tar med, slettes og mister tilgangen sin.
Hva er varslingsinnstillinger per enhet? Under flytten får du mulighet til å stille inn hva du vil varsles om på hver enkelt enhet – for eksempel om du vil ha push-varsling for lavt batteri, enhet offline osv.
Flytten tar lang tid – er noe galt? Nei, det er normalt at det tar noen minutter når alle enhetene flyttes over. Bare vent til prosessen er ferdig.
Hva skjer med hjemmet i Viking Guard-appen? Så snart du har scannet huben i Ohma-appen, forsvinner hjemmet fra Viking Guard-appen. Du kan ikke angre på dette, så noter tilleggsbrukerne dine på forhånd.
Jeg får feilmelding under flytten – hva gjør jeg? Den vanligste årsaken er smarthus-enheter (f.eks. smartpærer eller stikkontakter) som fortsatt ligger i Viking Guard-appen. Disse må slettes derfra først. Hvis feilmeldingen vedvarer etter det, ta kontakt med oss via chat på app.ohma.no/minside eller send e-post til [email protected] – og oppgi gjerne hva feilmeldingen sier.
Etter flytten
Hva bør jeg sjekke etter at jeg er ferdig? Sjekk disse tre tingene i Ohma-appen så snart du er ferdig:
At adressen på hjemmet ditt er korrekt
At nødkontaktene dine er oppdatert
At tilleggsbrukerne ser riktige ut
Adresse og nødkontakter brukes av sentralen vår hvis det skjer noe – så pass på at disse stemmer.
Jeg har ikke aktivert abonnementet mitt ennå
Jeg har ikke lagt inn betalingskort / bekreftet abonnementet – kan jeg flytte hjemmet? Nei, du må aktivere abonnementet ditt hos Ohma først, slik at du har et tomt hjem tilgjengelig i Ohma-appen som du kan flytte Viking Guard-hjemmet ditt til. Ta kontakt med oss på [email protected], så hjelper vi deg med dette. Når abonnementet er aktivert, vil hjemmet ditt bli opprettet og du kan starte flytten.
Fortsatt stuck?
Chat med oss direkte på app.ohma.no/minside, eller send oss en e-post på [email protected]. Vi hjelper deg gjennom det.